Garantías, Cambios y Devoluciones

Política de Garantías

¡Compra tranquil@! Todos nuestros productos cuentan con garantía de reposición inmediata en caso de presentar defecto o daño de fabricación al momento de recibir tu pedido. Esto también incluye daño/afectación del producto por el manejo de la paquetería.

Términos y Condiciones

¿Cómo procede?

Si vives en Monterrey, Ciudad de México, Guadalajara o en sus áreas Metropolitanas:

Solicita ayuda a nuestro equipo de Servicio a Cliente vía WhatsApp al 81-8130-8100, para iniciar el reporte.
La solicitud de reposición en garantía debe realizarse de inmediato o en un lapso no mayor a 10 días hábiles (a partir de la fecha de recepción del pedido).
Ten a la mano fotos/video del producto a reportar y de la caja en que lo recibiste, con el número de pedido y recibo de la compra.
La recepción del producto dañado y entrega de la reposición se realiza directamente en nuestras Oficinas.

En caso de vivir en otra parte del país:

Solicita ayuda a nuestro equipo de Servicio a Cliente vía WhatsApp al 81-8130-8100, para iniciar el reporte.
La solicitud de reposición en garantía debe realizarse de inmediato o en un lapso no mayor a 10 días hábiles.
Ten a la mano fotos/video del producto a reportar y de la caja en que lo recibiste, con el número de pedido y recibo de la compra.
Si en tu ciudad contamos con Distribuidores Líderes de plaza, te canalizaremos con alguno de ellos para la recepción del producto dañado y entrega de la reposición.
De no haber líder en tu ciudad, te daremos las opciones por WhatsApp.
Te enviaremos la reposición del producto en tu siguiente pedido.

En caso de no contar con el mismo producto se ofrece la opción de elegir otro similar o dejarlo como saldo a favor para la siguiente compra.

No se realizan cambios ni reposiciones en productos de venta final, regalos y outlet.

Solicitud de Apoyo para Cambio de Talla o Color

¿Pediste una talla diferente o elegiste por error un color que no era el que querías? Te apoyamos con un cambio por una talla y/o color del mismo producto*.

Términos y Condiciones

¿Cómo procede?

Si vives en Monterrey, Ciudad de México, Guadalajara o en sus áreas Metropolitanas:

Solicita ayuda a nuestro equipo de Servicio a Cliente vía WhatsApp al 81-8130-8100, para iniciar el reporte.
Solo aplican cambios de talla y color en prendas textiles.
La solicitud de cambio debe realizarse de inmediato o en un lapso no mayor a 10 días hábiles.
El producto debe estar en el empaque original, sin usar, en perfecto estado, con sellos y adhesivos.
Ten a la mano fotos/video del producto a reportar y de la caja en que lo recibiste, con el número de pedido y recibo de la compra.
La recepción del producto original y entrega del cambio se realiza directamente en nuestras Oficinas.

En caso de vivir en otra parte del país:

Solicita ayuda a nuestro equipo de Servicio a Cliente vía WhatsApp al 81-8130-8100, para iniciar el reporte.
Solo aplican cambios de talla y color en prendas textiles.
La solicitud de cambio debe realizarse de inmediato o en un lapso no mayor a 10 días hábiles.
El producto debe estar en el empaque original, sin usar, en perfecto estado, con sellos y adhesivos.
Ten a la mano fotos/video del producto a reportar y de la caja en que lo recibiste, con el número de pedido y recibo de la compra.
El retorno del producto a Oficinas Chemisette corre por cuenta del cliente (te enviaremos las instrucciones por WhatsApp).
Una vez recibido el producto, enviaremos el cambio en tu siguiente pedido.

*Solo aplican cambios por talla y/o color en prendas textiles. No hay cambios en otras líneas (Vitamin Gummies, Aromaterapia, Cuidado Personal, etc).

Importante: Por disposición general del reglamento de Control Sanitario de productos y servicios, y por seguridad e higiene, no se aceptan cambios de producto en prendas íntimas ni prendas consideradas como prendas íntimas (pantys, bras, pantimedias, capris, etc.).

Devoluciones

A excepción de casos de reposiciones por Garantía o el apoyo en cambio de Talla o Color de prendas textiles, no aplican cambios ni devoluciones en nuestros productos.

¿Tuviste algún inconveniente? Solicita ayuda a nuestro equipo de Servicio a Cliente vía WhatsApp al 81-8130-8100 para exponer el motivo. Ten a la mano fotos/video del producto a reportar y de la caja en que lo recibiste, con el número de pedido y recibo de la compra; por dicha vía se dará seguimiento correspondiente.